自2月28日，全省人社为民服务“直通车”启动试行以来，州、县（市）人社系统高度重视，结合州人社局从“权力机关”向“服务部门”全方位转变的工作要求，及时召开会议进行研究部署，印发了《临夏州人社为民服务“直通车”工作细则》，制定了《临夏州人社为民服务“直通车”“急难愁盼”事项办理流程》等工作制度，紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，把解决好群众的操心事、烦心事、揪心事作为一切工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索为民服务方式，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务。
变思想，重点开展舆论引导。通过线上与线下相结合，做足舆论宣传引导“功课”。特别是疫情期间，线上，利用好网络空间，在州人社局官方网站、临夏州人社局微信公众号、今日头条等主流媒体对全州人社为民服务“直通车”试运行全面进行宣传报道，推送省厅统一制作的微动画和宣传海报，跟进宣传报道县（市）人社为民服务直通车运行情况、典型案例和经验做法。线下，将县（市）人社为民服务直通车经办的典型案例编印成工作专报，在县（市）人社系统内部交流，全方位、多角度、深层次宣传“直通车”试运行情况。
提质效，快速解决群众难题。4月13日上午，马老先生怀着焦虑的心情，来到了和政县社保经办窗口，工作人员热情接待了他，并询问相关需求。原来，他需要把在新疆乌市沙依巴克区缴纳的企业职工基本养老保险关系转移到和政县社会保险中心。为快速实现群众办事诉求，“急难愁盼”窗口工作人员立即向社保经办窗口人员了解相关情况，与相关股室负责人沟通后，通过业务平台给乌市沙依巴克区社会保险管理分局开具基本养老保险关系转移接续联系函，并在一个工作日内完成了马先生社保基金的转入。和政县社保中心经办人员表示：“‘直通车’极大的方便了办事群众，代替了以前传统的基本养老保险参保缴纳方式，省去了来回奔波的麻烦”。而马先生也高兴的说道：“原以为我这事情办理会很麻烦，没想到一两天就能帮我办下来，真正的把为民办实事落在了行动上，‘直通车’真好”。
抓落实，重点解决急难愁盼。在人社为民服务“直通车”试运行期间，通过现场督办，上下联动，内外统筹等方式方法，着力为群众解决了一批社保转移、农民工工资拖欠等“疑难愁盼”事项。5月6日，群众马某来电反映，2022年1月12日通过某人力资源有限公司派遣到安徽滁州市务工，答应车补三个月300元，介绍费每小时补助1元，一直拖欠车补和介绍费，多次联系公司无果。我州“直通车办公室”接到来电后，马上进行分析研判，将该情况反馈至局市场办，经协调沟通，该公司于当天下午将所欠费用结清，解决了马某的“烦心事、揪心事、操心事”。
优服务，真情服务暖民心。坚持一手抓疫情防控，一手抓民生保障，以更便捷的服务保障民生，尽最大努力担起抗疫责任，全力以赴做到疫情防控和业务经办两不误。印发了《关于发布临夏州人社服务不见面办理事项清单的通告》，对全州人社系统153项不见面办理事项的服务方式、办理层级、咨询电话等进行了公布，进一步方便办事群众。利用州人社局官网办事服务窗口、微信群、QQ群、电话等渠道宣传、推送信息。对于因特殊原因必须到现场办理的业务，采用网上办、电话办、邮寄办、预约办等“不见面”服务方式，明确告知所需材料，确保一次性办结。截至11月底，全州人社部门共调整充实工作人员3名，受理群众“急难愁盼”问题27件，接受群众信访1360人次，帮助4681位老年人和特殊群体下载“甘肃人社”APP、在甘肃人社服务端自主认证，线下受理打包办业务407件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事3996人次,办理高校毕业生报到证改派和档案转递1193件。
下一步，州、县市人社局将把人社为民服务“直通车”作为加强行风建设、服务群众“最后一公里”的工作措施之一，着力转变思想、转变作风、转变质效，进一步增强服务意识，推动制度机制创新，深化放管服改革，开展好“局科长走流程”活动，不断优化企业“一窗办”工作流程，推进人社信息化建设水平，切实提升人社服务满意度，用心用情用力打造人社工作新品牌。