临夏州人社为民服务“直通车”启动试运行以来，临夏州人社系统以提升人社工作质量和水平，提高人民群众满意度为目标，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，不断创新和优化服务模式，增强服务意识，简化办事流程，提高办事效率，用心用情用力为企业和群众创环境，解难题，办实事，让企业和群众有了更多的获得感、幸福感，开创了临夏州人社事业高质量发展的新局面。
紧盯群众烦心事，积极作为解民忧。“看到工作人员耐心细致地查询系统信息、翻阅台账资料，我心里非常感动，真心为这样的服务态度和办事效率点赞。”今年10月份，从州直某事业单位退休的闵女士来到临夏州人社为民服务“直通车”，咨询办理1991年至1998年在2家企业工作期间养老保险费补缴事宜，她于今年8月份办理退休手续，受疫情影响一直未能成功补缴养老保险费，无法及时核算落实全额养老金。因此，工作人员详细了解她的情况后，根据其陈述确定补缴时间段和企业名称，逐年逐月查询系统数据，并翻阅200多本养老保险手工账簿，认真核对数据信息，核实补缴月数和金额，最后闵女士到临夏州人社为民服务“直通车”社保窗口顺利补缴了1995年至1998年37个月的养老保险费，完成了全额养老金核算。解决像闵女士这样的群众遇到的“烦心事、揪心事、操心事”，正是临夏州人社为民“直通车”设立的初衷。
高效推进办实事，真情服务暖民心。马老先生怀着焦虑的心情，来到了和政县社保经办窗口，工作人员热情接待了他，并询问相关需求。原来，他需要把在新疆乌市沙依巴克区缴纳的企业职工基本养老保险关系转移到和政县社会保险中心。为快速实现群众办事诉求，“急难愁盼”窗口工作人员立即向社保经办窗口人员了解相关情况，与相关股室负责人沟通后，通过业务平台给乌市沙依巴克区社会保险管理分局开具基本养老保险关系转移接续联系函，并在一个工作日内完成了马先生社保基金的转入。和政县社保中心经办人员表示：“‘直通车’极大的方便了办事群众，代替了以前传统的基本养老保险参保缴纳方式，省去了来回奔波的麻烦”。而马先生也高兴的说道：“原以为我这事情办理会很麻烦，没想到一两天就能帮我办下来，真正的把为民办实事落在了行动上，‘直通车’真好”。老人在电话里连连表示感谢，并夸奖工作人员服务热情，细心周到，是老百姓的贴心人。“直通车”的设立，让很多像周老爷子孙媳这样的麻烦事得到了快速完美的解决，凸显了临夏州人社干部为民办实事的良好工作作风，真诚热情的服务，也让更多地人民群众的心底暖意融融。
为民服务强担当，创新实干促发展。家住临夏市的毛女士，因即将退休，需补缴1984年11月至2001年10月养老保险未缴纳费用，10月19日上午来州政务大厅社保经办窗口咨询相关服务。窗口工作人员在经过详细咨询后，马上开始办理。因补缴的年限过于久远，且跨度较大，与临夏市社保中心、申请人原单位、现单位沟通，按年次核对补缴费用，终于在当天下午成功办理，毛女士握着工作人员的手连声道谢，她激动地说：“这可终于把我的一块‘心病’给治了。”