今年以来，临夏州人社为民服务“直通车”紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦群众的操心事、揪心事，倡导“不为困难找理由，只为解难想办法”的工作理念，创新工作方法，优化办事流程，精心打造高效、精致、诚信的人社为民服务新途径，着力为办事群众提供更暖心、贴心的人社服务。截至12月，全州人社部门共受理群众“急难愁盼”问题27件，接受群众信访1369人次，帮助4936位老年人和特殊群体下载“甘肃人社”APP、在甘肃人社服务端自主认证，线下受理打包办业务407件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事4083人次,办理高校毕业生报到证改派和档案转递1193件，受到办事群众的一致好评。
着力强化制度建设
建立由主要领导全面负责，局领导班子成员带班，督办员（县级干部）值班，全体窗口工作人员共同推进的工作机制，确保工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人。制定《“急难愁盼”事项办理流程》《协调联动制度》《岗位责任制度》《交办转办制度》等规章制度，优化工作流程，细化工作分工，凝聚工作合力。建立督办跟办制度。对群众反映急难愁盼事项，督办员一经受理全程跟踪办理，实施清零销号管理，确保群众诉求妥善解决落到实处。建立百姓心声清单，倾听百姓呼声，及时全面梳理总结百姓诉求，随时优化工作方式方法。建立定期交接班和环境清理制度。规定每周一早晨八点半为交接班时间，督办员和值班工作人员总结分析上周工作情况，安排部署本周工作要点，确保工作的连续性和工作责任的落实。
着力强化政策宣传
梳理政策汇编。为方便企业群众办事，扩大经办流程和人社政策的知晓度、覆盖面，全面梳理现有人社政策政策包，印制大字全彩办事指南。截至目前，临夏州为民服务直通车累计发放人社政策宣传册、办事指南彩页1800余份。用活线上资源。充分依托各种平台载体，通过网站公布、微信推介、抖音推广等，建立多层次、立体化的宣传体系，营造直通车舆论氛围，提高直通车知晓度，扩大社会效应。讲好群众语言。将政策宣传解读融入到经办服务中，运用群众语言把政策讲透、措施讲活、要求讲细，实现政策宣传“横到边，竖到沿”。建立宣传阵地。以我为群众办实事、党员固定活动日为载体，启动人社为民服务直通车“三进三送”活动，进企业进校园进大厅，送政策、送信息、送服务，解读政策，现场培训，回应疑难，分析案例，营造良好舆论氛围。
着力强化统筹督办
创新人才运用机制，选派政治素质过硬，业务熟练，工作经历丰富的调研员担任“直通车”督办员现场办公，专门为群众急难事“开方子” “找良药”，确保群众和企业“急难愁盼”事项“求助有门、受助及时”。坚持跟办盯办为化解急难愁盼提供重要途径。对群众反映急难愁盼事项，当月督办员一经受理全程跟踪办理。家住临夏市的毛女士，因即将退休，需补缴1984年11月至2001年10月养老保险未缴纳费用，10月19日上午来州政务大厅社保经办窗口咨询相关服务。窗口工作人员在经过详细咨询后，马上开始办理。因补缴的年限过于久远，且跨度较大，最后找到临夏州人社为民服务“直通车”反映，督办员即时受理、分析研判后，与临夏市社保中心、申请人原单位、现单位沟通，按年次核对补缴费用，终于在当天下午成功办理，毛女士握着工作人员的手连声道谢，她激动地说：“这可终于把我的一块‘心病’给治了。”
着力强化模式创新
把快办优办作为人社为民服务“直通车”的一种理念、一种要求，不断提升企业群众办事便捷度、满意率。流程再检验。以组织人社领导干部走流程为契机，对办事环节全流程检验，发现堵点难点，查找提速空间，自我加压，持续提高服务标准。服务再优化。坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务为原则，进一步整合事项，优化经办流程，精简证明材料，压缩办理时限。全面推行容缺受理制，强化部门资料共享、数据核查和协同办理。实施柜员式服务模式，落实一次性告知制、首问负责制和AB岗工作制，做到“一窗通办、一站服务、一次办结”。业务再下沉。通过银行柜台加载人社前台，以社保卡金融合作为切入点，资源协同、扩展渠道，实现金融人社资源共享，业务联办，方便群众就近办快速办。模式再拓展。做好适老化服务，让老年人不掉队。针对老年人等特殊群体，开辟老年人绿色引导通道、老年人专职服务窗口。通过完善用卡服务、探索代办服务、开展“免申”服务、提供上门服务等措施，切实解决老年人等特殊群体办事困难的问题。
着力强化队伍建设
以打造人社服务新品牌为目标，着力强化队伍建设，树立人人都是窗口的服务理念，打造处处都是窗口的服务环境。打造人社服务行家里手。深入开展大练兵大比武活动，持续营造学政策、钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围。有效提升政策落地、工作实操、现场处置的专业技能。促进一岗多用、一专多能，实现岗位空缺能互补，业务办理人人通的目标，着力为直通车打造一支服务群众的行家里手。转作风树形象。严格规范窗口文明用语，积极践行“三清四通”，对企业和群众的咨询服务一口说清、登记表格一次发清、登记手续一次办清；对群众的诉求，有政策依据的确保畅通、有历史遗留原因的适当变通、对经办工作需要与相关部门联系的主动疏通、对没有政策无法疏通的加强沟通，时刻做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相待、一声走好相送”。
悠悠万事，民生为大，增进人民福祉，打造群众满意的民生服务是人社部门义不容辞的责任。下一步，临夏州人社为民服务“直通车”将紧盯群众急难愁盼，进一步探索创新，主动担当作为、明确责任目标、凝聚工作合力，持续提升为民服务效能，真正把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。