社会保险经办服务涉及人民群众切身利益，关系千家万户的民生保障。今年以来，全州人社系统将从“权力机关”向服务部门全方位转变的总要求贯穿到社保经办服务每一个环节，严格执行首问负责制和一次性告知制度，坚持热情接待、耐心讲解、细致服务，着力打造有温度的社保服务。
一、抓培训，着力锤炼过硬本领
“打铁还需自身硬”，过硬业务本领是干事创业、服务群众的重要基础。全州各级社保经办机构坚持以人社业务技能练兵比武在线学习平台为依托，通过组织“日日学、周周练、月月比”活动，系统学习《社会保险法》《工伤保险条例》《失业保险条例》等法规条例和人社部、省人社厅各类政策指导性文件。同时，建立常态化业务培训机制，结合不同阶段重点工作，每周组织精准化业务培训，将政策学习和案例研讨有机结合，教育引导工作人员学业务、懂业务、精业务，做到“政策问不倒、业务难不倒”，以过硬本领为群众办实事、办好事。今年以来，累计举办专题业务培训68期，参加学习736人次；州县市873名干部职工参加线上平台学习，其中7名同志荣获全省“日日学之星”称号，5名同志荣获全省“月月比之星”称号。
二、转作风，切实提升服务水平
今年10月份，从州直某事业单位退休的闵女士来到州社保中心，咨询办理1991年至1998年在2家企业工作期间养老保险费补缴事宜，闵女士于8月份办理退休手续，受疫情影响一直未能成功补缴养老保险费，无法及时核算落实全额养老金，个人万分焦急。工作人员详细了解情况后，根据其陈述确定补缴时间段和企业名称，逐年逐月查询系统数据，安排3名工作人员分头翻阅1991年至1994年的200余本养老保险费手工账簿，认真核对数据信息，筛选出已缴费未录入系统数据，将42个月实际缴费信息全部录入系统，再次核实补缴月数和金额后，到政务大厅社保窗口补缴了1995年至1998年37个月养老保险费，顺利完成全额养老金核算，将从11月份开始按月发放养老金。闵女士表示，“看到几名工作人员又是查系统信息、又是翻阅台账资料，真的挺感动的，真心为这样的服务态度和办事效率点赞。”像这样的办事群众，每天都有好几位，工作人员每每热情服务、高效办理，赢得了群众的肯定和赞誉。
州县市社保中心认真落实局党组转变思想、转变作风、转变质效的具体要求，全面推行首问负责制度、一次性告知制度和政务服务“好差评”制度，从每一名干部做起、从每一次服务做起，主动问一声好、主动让一次座、主动添一杯茶，想群众之所想、急群众之所急，坚持科学高效、不推不拖，提供有温度的暖心服务。同时，邀请办事群众客观评价服务态度、服务质量，落实服务态度举报投诉督查机制，对群众反映的生冷硬横等问题，进行专门督查整改，人社服务好评率保持在98%以上，人社经办窗口连续3年被州政府政务中心评为明星窗口。
三、强宣传，全面落实惠民政策
组织开展“援企稳岗 服务千企”专项行动，由州县市人社局主要负责人、分管负责人带领工作人员走访甘肃省骋达运输集团刘家峡汽车运输有限公司、临夏州厦临华洋针织有限公司等90家企业，主动上门服务，宣讲解读社保费“降返缓补”等稳经济、稳就业政策，引导各参保企业积极申领享受各项惠民政策。按照“免申即享”、“不来即享”的要求，通过社会保险集中式信息管理系统开展参保企业缴费数据比对，及时受理企业申报业务。提高稳岗返还标准，中小微企业返还比例由60%提高至90%，大型企业由30%提高至50%，为全州861户企业发放稳岗资金1128.76万元。延续实施阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策，为全州2145户参保企业减征失业保险费444万元，为1388户企业减征工伤保险费435.6万元。落实社保费缓交政策，为20户企业缓缴养老、工伤、失业社会保险费112.88万元。为受疫情影响暂时无法正常生产经营的381户参保企业发放一次性留工培训补助408万元，支持企业组织职工以工代训，稳定就业岗位。