临夏州人社局狠抓服务大厅建设提高窗口服务质量

群众路线教育专刊（十二）

立足窗口抓服务 改变作风树形象

临夏州人社局狠抓服务大厅建设提高窗口服务质量



自开展党的群众路线教育实践活动以来，州人社局以满足办事群众的实际需求为出发点和立足点，以创建优质服务窗口单位为载体，以“改进服务理念、提升工作效能，整合服务资源、拓展服务领域，遵循法律法规、规范工作程序”为目标，狠抓服务大厅建设，提高窗口服务质量，打造亲民、便民、和谐、高效的服务大厅。

      一、以规范服务为目标，不断夯实基础建设

一是优化窗口设置。对原州人力资源和社会保障服务中心分散在一、三、四楼的16个服务窗口进行优化整合，将全部服务窗口统一集中到一楼大厅，实行公共就业、社会保障、人才交流、招工求职和劳动监察一站式服务，避免了楼上楼下来回穿梭，节约了办公资源，缩短了办事时间，提高了办事效率，方便了办事群众。二是完善基础设施。在大厅安装了14米*3米的LED显示屏，及时发布各类信息。安装了两台一体查询机，服务对象可以随时对五大社会保险的相关政策、缴费、余额等情况进行自助查询。在每一个服务窗口配备了专用计算机、打印机，大厅内摆放了等候椅，安置了饮水机，给办事群众创造了一个舒适、方便、温馨的办事环境，树立了良好的服务形象。三是开展导办咨询服务。在服务大厅入口设立了导办咨询服务台，专人值班，为办事群众提供政策支持和业务咨询，引导群众及时办理所需业务，在办事群众比较集中的时段，积极对办事群众进行疏导分流，维护良好的工作秩序。四是建立绿色通道。对情况特殊、需特殊办理的各项业务，由大厅引导员负责全程指导，为办事群众提供急事急办、特事特办的便民服务。

      二、以严肃纪律为抓手，树立为民务实形象

一是做到“四杜绝”。认真落实已有的各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散慢现象。二是完善AB岗制度。岗位责任人在工作日因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间，由明确的备岗责任人代替其履行职责名，避免出现无人顶岗现象，保证窗口服务工作连续性。严格实行首问责任制、限时办结制，对属于首问责任人职责范围内的，认真、耐心的给予说明，对于手续不全、不符合规定的，必须一次性告知需要补充的事项，严禁使用“不知道、不清楚、不归我管”等语言。三是领导带班值守。建立了县级干部大厅轮流值班制度，每周由一名县级干部到服务大厅带班，检查督导各项规章制度执行及工作人员出勤、在岗在位、服务态度等情况。督促改进工作作风，规范流程、缩短办理时限，协调多窗口统筹处理相关问题以提高工作效率，全面提升窗口工作服务水平。